ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة اتباع خطوات معينة عند تقديم شكاوى تتعلق بالخدمات أو المنتجات وقدم وسائل متعددة لتسهيل التواصل وسرعة الاستجابة.
ابدأ بالتواصل الودي مع جهة الشراء
وجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، دعاهم فيها لمحاولة حل الشكوى وديًا مع الجهة البائعة في البداية، حيث تعتبر هذه الخطوة هي الأسهل والأسرع للوصول إلى حل يرضي الطرفين، وفي حال لم يتم التوصل إلى تسوية، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للمساعدة في إيجاد حل قبل تصعيد الشكوى إلى الجهاز رسميًا.
طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك
يوفر جهاز حماية المستهلك عدة قنوات تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، ومن بين هذه الوسائل:
يمكن الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو إرسال الشكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999، كما يمكن التقديم الإلكتروني للشكاوى من خلال الموقع الرسمي للجهاز، وكذلك تحميل تطبيق حماية المستهلك عبر الهاتف المحمول على نظام أندرويد من جوجل بلاي أو على نظام آيفون من آب ستور، بالإضافة إلى إمكانية الإرسال عبر الفاكس على رقم 0233055753، أو التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
أوراق ومستندات ضرورية لقبول الشكوى
شدد الجهاز على ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل النزاع، كما يجب أن تحتوي المستندات على بيانات واضحة تخص الشاكي، أو رقم الشكوى إذا كان قد تم تسجيلها مسبقًا، ويمكن إرسال هذه الوثائق عبر رقم واتساب 01281661882 لتسهيل الإجراءات.