تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن حيث تلتزم بتعزيز حقوقهم وتوفير خدمات تناسب احتياجاتهم سواء في المحطات أو على متن القطارات وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
تسهيلات لحجز التذاكر
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية مما يساعد في تقليل وقت الانتظار أمام منافذ البيع كما أنها تنظم برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
دعم التنقل داخل المحطات
تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل انتقال ذوي الهمم داخل المحطات حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات كما وضعت مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى يتمكنوا من استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسين جودة الخدمة على متن القطارات
لرفع جودة الخدمة على متن القطارات خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لذلك كما تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع هذه الفئة.
وحدات قطار تالجو الفاخرة
تعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات خاصة لذوي الهمم
تأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
حجز التذاكر بمرونة أكبر
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.