تعمل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي حالياً على استعادة الخدمة الإلكترونية بشكل كامل بعد أن كانت قد عادت جزئياً فقط في الفترة الأخيرة، حيث شهدت مكاتب التأمينات الشهر الماضي تعطل النظام مما أدى إلى تزايد شكاوى المواطنين بشأن صعوبة الحصول على البرنت التأميني والأوراق الرسمية.
تحديات النظام الجديد
أوضحت الهيئة أنها بدأت في تنفيذ منظومة التحول الرقمي الجديدة منذ 24 فبراير 2026 بعد الانتهاء من الاختبارات الفنية وتدريب العاملين، حيث استمر التشغيل التجريبي لمدة عام ونصف قبل الانتقال للتشغيل الفعلي، وأشارت إلى أن هذه الأنظمة الكبيرة قد تواجه بعض التحديات في البداية بسبب حجم البيانات وعدد المستخدمين، لكنها أكدت أنها تعمل على مدار الساعة لتحقيق الاستقرار الكامل للنظام.
وأكدت الهيئة أنه لا توجد أعطال في المنظومة، ولكن هناك بطء نسبي في أداء بعض الخدمات، وهو ما يتم التعامل معه حالياً بالتنسيق مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
صرف المعاشات والاستحقاقات
كما شددت الهيئة على انتظام صرف المعاشات حيث تم صرفها في مواعيدها دون أي تأخير، مع استمرار الصرف بشكل طبيعي في مايو، وفيما يخص حالات استحقاق المعاش الجديدة، أكدت الهيئة أنها ستقوم بصرف المستحقات والمكافآت تباعاً مع إخطار المستحقين عبر رسائل نصية على هواتفهم.
أخيراً، أكدت الهيئة أن منظومة التحول الرقمي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات التأمينية من خلال إتاحة الحصول على الخدمة من أي مكتب على مستوى الجمهورية دون التقيد بموقع الملف، بالإضافة إلى تعزيز الحوكمة والرقابة والحد من التلاعب، والتوسع في تقديم الخدمات الرقمية تمهيداً لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل.