تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة يتناول جهود متابعة ورصد شكاوى المواطنين في شهر أبريل 2026، وذلك في إطار سعي الوزارة لتحسين الخدمات المحلية والبيئية وتعزيز التواصل مع المواطنين.
شكاوى المواطنين
أكدت الدكتورة منال عوض أن الوزارة تعطي أولوية كبيرة لملف شكاوى المواطنين من خلال نظام متكامل يعمل على مدار الساعة لضمان سرعة التفاعل مع الشكاوى وتحقيق استجابات فعالة، وأشارت إلى أن المركز الإعلامي هو حلقة الوصل الرئيسية في رصد الشكاوى والتعامل معها بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات المختصة.
125 شكوى متنوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي
أوضحت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن المركز الإعلامي تلقى خلال أبريل عدد 125 شكوى متنوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية، وكانت الشكاوى تتعلق بتراكم القمامة والإشغالات والتعديات على حرم الطريق والتعديات على الأراضي الزراعية، بالإضافة إلى مخالفات المحال العامة ومشكلات الصرف الصحي وأعطال الإنارة العامة، وقد تم التعامل مع نحو 80 شكوى منها حتى الآن مما يعكس إنجازًا بنسبة 65% وجارٍ استكمال فحص بقية الشكاوى بالتعاون مع الجهات المعنية.
أشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى التي تم تلقيها كانت تتعلق بالتعديات والبناء المخالف بعدد 37 شكوى، ثم تراكم القمامة بعدد 32 شكوى، وتلتها شكاوى الإشغالات بـ 25 شكوى، بالإضافة إلى مشكلات الصرف الصحي بـ 13 شكوى وأعطال الإنارة العامة بـ 8 شكاوى، كما شملت الشكاوى مزاولة النشاط بدون تراخيص ومخالفات مواعيد الغلق بـ 7 شكاوى، ومخاطر إنشائية داخل الكتل السكنية بـ 3 شكاوى، مما يعكس تنوع المشكلات التي يتم التعامل معها حسب طبيعة كل قطاع.
كما أوضح التقرير أن الشكاوى التي تم تلقيها خلال أبريل توزعت على 21 محافظة، شملت الجيزة والقاهرة والإسكندرية والأقصر وسوهاج والفيوم والدقهلية والشرقية وكفر الشيخ وبني سويف ودمياط والبحر الأحمر والغربية والمنيا والقليوبية وقنا والمنوفية وأسيوط والإسماعيلية والبحيرة ومطروح، مما يعكس اتساع نطاق متابعة الشكاوى على مستوى الجمهورية.
محافظة القاهرة جاءت في مقدمة المحافظات
أضاف التقرير أن محافظة القاهرة سجلت أعلى عدد من الشكاوى بواقع 27 شكوى، تلتها محافظة الدقهلية بـ 15 شكوى ثم الجيزة بـ 12 شكوى، وسجلت الغربية نحو 11 شكوى، وقد تم التعامل مع جميع الشكاوى حسب طبيعتها وبالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المختصة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق نتائج ملموسة.
كما أشار التقرير إلى تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية بالمحافظات، حيث شملت حملات لرفع الإشغالات وتحسين مستوى النظافة، بالإضافة إلى التعامل مع مخالفات البناء والتعديات، وتوفير المعدات اللازمة لمواجهة تجمعات المياه ومشكلات الصرف وصيانة أعمدة الإنارة، مما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
أكدت الدكتورة منال عوض استمرار جهود الوزارة في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة بالتنسيق الكامل مع المحافظات، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في مختلف أنحاء الجمهورية.