تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة حول جهود متابعة شكاوى المواطنين في شهر أبريل 2026، ويأتي ذلك ضمن مساعي الوزارة لتحسين التواصل مع المواطنين وتقديم خدمات أفضل على مستوى المحافظات.

أكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن الوزارة تعطي أولوية كبيرة لملف شكاوى المواطنين، حيث تم إنشاء منظومة متكاملة للرصد والمتابعة تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى وتحقيق استجابات فعالة، وأشارت إلى أن المركز الإعلامي هو حلقة الوصل الرئيسية في رصد الشكاوى والتنسيق مع الجهات المختصة.

وأوضحت أن المركز الإعلامي تلقى خلال شهر أبريل نحو 125 شكوى متنوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية، وتنوعت الشكاوى بين تراكم القمامة والمخلفات، والإشغالات، والتعديات على حرم الطريق، بالإضافة إلى مخالفات البناء ومشكلات الصرف الصحي، حيث تم التعامل مع حوالي 80 شكوى حتى الآن، مما يعكس نسبة إنجاز تصل إلى 65%، وجارٍ استكمال فحص الشكاوى المتبقية بالتعاون مع الجهات المعنية.

أشار التقرير إلى أن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها كانت تتعلق بالتعديات والبناء المخالف بعدد 37 شكوى، تلتها شكاوى تراكم القمامة بعدد 32 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بـ 25 شكوى، بالإضافة إلى مشكلات الصرف الصحي بـ 13 شكوى، وأعطال الإنارة العامة بـ 8 شكاوى، ومخالفات النشاط التجاري بـ 7 شكاوى، مما يعكس تنوع المشكلات التي يتم التعامل معها.

كما أوضح التقرير أن الشكاوى توزعت على 21 محافظة، منها الجيزة، القاهرة، الإسكندرية، الأقصر، سوهاج، الفيوم، الدقهلية، وغيرها، مما يدل على اتساع نطاق الرصد والمتابعة على مستوى الجمهورية.

محافظة القاهرة كانت الأكثر شكاوى بواقع 27 شكوى، تلتها الدقهلية بـ 15 شكوى، ثم الجيزة بـ 12 شكوى، بينما سجلت الغربية 11 شكوى، وتم التعامل مع جميع الشكاوى وفقًا لطبيعتها وبالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المختصة لضمان سرعة الاستجابة.

كما أشار التقرير إلى تنفيذ عدد من الحملات الميدانية لتحسين مستوى النظافة ورفع الإشغالات والتعامل مع مخالفات البناء، بالإضافة إلى صيانة أعمدة الإنارة، مما ساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

أكدت الدكتورة منال عوض استمرار جهود الوزارة في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها، مما يسهم في تحسين جودة الحياة للمواطنين والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في جميع أنحاء الجمهورية.