أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين في الربع الأول من عام 2026، حيث تم تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استجابة لتوجيهات القيادة السياسية التي تشدد على أهمية الرد السريع على شكاوى المواطنين، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية ويعزز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقت 22 ألف و113 شكوى خلال هذه الفترة، ونجحت في تحقيق نسبة إنجاز تقارب 96%، وذلك من خلال نظام متكامل يتضمن الفحص المبدئي والتصنيف والإحالة للجهات المختصة والمتابعة حتى البت النهائي والرد على المواطنين.
تدريب الموظفين لتحسين الأداء
وأشار إلى تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة استفاد منها 142 موظفاً من 8 محافظات، حيث ركزت هذه الدورات على تطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية وتعزيز مستوى الأداء المؤسسي.
فيما يتعلق بالجهات التابعة للوزارة، أظهرت مؤشرات المنظومة نسب استجابة مرتفعة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8388 شكوى حُسم منها 8321 بنسبة 99%، كما سجلت هيئة الإسعاف المصرية 2845 شكوى حُسم منها 2816 بنسبة 98.9%، بينما أنجزت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية 574 من أصل 591 شكوى بنسبة 97%، وحسمت المؤسسة العلاجية 840 من أصل 867 شكوى بنسبة 96.9%، بينما أنجزت أمانة المراكز الطبية المتخصصة 1542 من أصل 1643 شكوى بنسبة 94%.
وأكدت الوزارة على عزمها مواصلة تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، مما يضمن رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.