"الطيران المدني" تدحض ادعاءات مدوّن أجنبي عن سوء خدمات مطار القاهرة - صوت العرب

كشفت وزارة الطيران المدني تفاصيل الواقعة المتعلقة بتجربة سفر أحد المدونين الأجانب عبر مطار القاهرة الدولي، بالصور والفديوهات التي أثارت جدلًا بعدما نشر مقالًا تحت عنوان: “لماذا اعتبر مطار القاهرة الأسوأ على الإطلاق”، المقال تناول تجربة المدون بشكل سلبي، ما دفع الوزارة إلى اتخاذ خطوات حاسمة للتحقيق والتوضيح.

توجيهات الوزير والتحقيق:

وزير الطيران المدني، د.سامح الحفني، وجه بفحص الواقعة بدقة واستعراض جميع تفاصيلها، لتقديم ردٍ شفاف للجمهور بناءً على ذلك تم تفريغ كاميرات المراقبة التي توثق مسار الراكب بالكامل منذ وصوله حتى مغادرته المطار، بهدف توضيح الحقائق وكشف مدى صحة ما تم نشره في المدونة.

وصول وسفر الراكب:

• الوصول: وصل الراكب مبنى الركاب رقم (2) بمطار القاهرة الدولي 10 نوفمبر 2024 قادمًا من إيطاليا عبر رحلة ITA Airways استغرقت عملية إنهاء إجراءات الوصول وخروجه من المبنى نحو 18 دقيقة، وهو وقت يعتبر قياسيًا وسلسًا مقارنة بمعايير مطارات العالم.

• المغادرة: بعد فترة استراحة قضاها في فندق المريديان لمدة 5 ساعات، عاد الراكب إلى مبنى الركاب رقم 3 للسفر على متن رحلة تابعة للخطوط الإثيوبية متجهة لأديس أبابا في الساعات الأولى من 11 نوفمبر التحقيق أظهر أن إجراءات المرور عبر نقاط التفتيش والكاونترات تمت بسلاسة، واستغرقت دقائق قليلة.

الرد على الادعاءات:

• الفوضى وعدم التنظيم:

أكدت الوزارة أن الكاميرات وثّقت انسيابية حركة الراكب وأنه لم يواجه أي اضطرابات أو عوائق ادعاءات الفوضى التي ذكرها المدون لم يتم إثباتها من خلال مقاطع الفيديو التي أظهرت مروره بسلاسة.

• الإكراميات:

نفت الوزارة بشكل قاطع ما أشيع عن مطالبة العاملين بإكراميات وأوضحت أن هناك لافتات واضحة داخل المطار تحمل عبارة (NO TIPS)، وتدعو المسافرين للإبلاغ عن أي مخالفة عبر رقم مخصص للشكاوى.

• الاستراحات ودورة المياه:

التحقيق أظهر أن الراكب استخدم قاعتين استراحة (لاونج E وG) بمطار القاهرة وتناول وجباته فيها بشكل طبيعي، وهو ما يثير التساؤل حول ادعاءاته بعدم الراحة أما صورة دورة المياه التي نشرها في مقاله، فأثبتت الوزارة أنها لا تعود لمطار القاهرة.

النقاط الأمنية وسلوك الموظفين:

الوزارة أكدت أن الإجراءات الأمنية بالمطار تخضع للمعايير الدولية للسلامة، وأن هناك تعاونًا دائمًا بين جميع الأجهزة المعنية لضمان راحة وأمن المسافرين. أما بخصوص وصف المدون لموظفي المطار بأنهم “عدوانيون”، فقد أظهرت الكاميرات عدم حدوث أي احتكاك بين الراكب وأي من العاملين، إلا عند استقباله من قبل مندوب الفندق الذي طلبه بنفسه.

موقف الوزارة:

الوزارة أكدت أنها تتقبل النقد البناء الذي يهدف إلى تحسين الخدمات، لكنها ترفض بشدة أي اتهامات غير موثقة تهدف إلى الإساءة وتشويه سمعة العاملين والمطار، كما شددت على أنها ستتخذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي محاولة لترويج معلومات غير صحيحة.

اختتمت الوزارة بيانها بتذكير الجميع بأن مطار القاهرة الدولي حاصل على تقييم يقترب من 4 نجوم ومُصنّف ضمن أفضل 10 مطارات في أفريقيا، وفق تقييم شركة سكاي تراكس في فبراير 2024..