في خطوة جديدة تهدف لتحسين تجربة السفر، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعزيز خدماتها لذوي الهمم وكبار السن، استجابة لتوجيهات وزارة النقل وحرصًا على توفير بيئة سفر مريحة وآمنة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
خدمات مخصصة وراحة أكبر
قامت الهيئة بتخصيص شبابيك تذاكر خاصة في المحطات الرئيسية، حيث يمكن لذوي الهمم وكبار السن الحصول على تذاكرهم دون الحاجة للانتظار، كما تم تنفيذ برامج تدريبية للعاملين لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، بالإضافة إلى توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا من وإلى مكاتب التذاكر والأرصفة، وتم وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لمساعدتهم حتى وصولهم إلى القطار.
تحسين جودة الخدمة داخل القطارات
كما رفعت الهيئة مستوى الخدمة داخل العربات، حيث خصصت أربعة مقاعد لكل عربة في القطارات العادية لتوفير الراحة لذوي الهمم، وتم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، وإصدار دليل إرشادي للعاملين حول كيفية التعامل مع الصم والبكم وذوي الاحتياجات الخاصة، وتعتبر وحدات قطار تالجو من الإضافات المهمة حيث تحتوي على رامب للصعود بالكراسي المتحركة وتجهيزات خاصة داخل العربة رقم 6.
تخفيضات مميزة على التذاكر
تؤكد الهيئة التزامها بالقانون رقم 10 لسنة 2018، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، كما تسمح بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا، بينما تتيح تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من موعد السفر.