في خطوة جديدة تعكس اهتمام الدولة المصرية بقضايا البيئة والمناخ، أطلق مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ في القاهرة الكبرى GCCC، الممول من البنك الدولي، منظومة شكاوى متكاملة تهدف لضمان حقوق المواطنين والعاملين بالمشروع، تأتي هذه الخطوة ضمن جهود تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية في تنفيذ المشروعات البيئية، حيث تسعى المنظومة لتقديم آلية فعالة لاستقبال الشكاوى والتظلمات من جميع الأطراف المعنية.
آلية عمل المنظومة
تم تطوير هذه المنظومة بالتعاون مع عدة جهات تنفيذية، مثل جهاز شئون البيئة ومحافظة القليوبية وهيئة النقل العام، وذلك لتوحيد آليات استقبال الشكاوى ومعالجتها، كما تم إعداد دليل شامل لإدارة الشكاوى وفقًا لمتطلبات البنك الدولي والمعايير الوطنية، حيث يهدف المشروع إلى ضمان وصول صوت المواطنين والمجتمع المحلي للجهات التنفيذية المعنية.
تشمل آلية الشكاوى قنوات متعددة لنشر المعلومات، مثل موقع جهاز شئون البيئة ومنظمات المجتمع المدني، مما يضمن وصول المعلومات لكافة الفئات في مناطق التنفيذ، خاصة في المحطات الوسيطة ومرفق العاشر من رمضان، حيث تبدأ إجراءات الشكاوى من استلامها وتسجيلها، ثم مراجعتها والتحقق من صحتها، على أن يتم إبلاغ المشتكي بنتيجة الفحص خلال 30 يومًا، وفي حال الحاجة لدراسة فنية معمقة، قد تمتد المدة إلى 45 يومًا مع التواصل المستمر.
التزام المشروع بالحوكمة
أكد الدكتور محمد حسن، المنسق الوطني للمشروع، أن هذه المنظومة تعكس التزام المشروع بتطبيق أعلى معايير الحوكمة ومشاركة أصحاب المصلحة، حيث تم العمل على بناء نظام قادر على استقبال وتحليل الشكاوى بطريقة منظمة، مما يسهم في تحسين جودة تنفيذ المشروع ورفع مستوى الحياة للمواطنين، كما تم التنسيق مع المجلس القومي للمرأة لضمان معالجة أي ادعاءات تتعلق بالإيذاء أو الاستغلال من خلال قنوات اتصال رسمية وسرية.
أخيرًا، فإن هذه الخطوة تمثل جزءًا أساسيًا من الجهود الوطنية لمواجهة تغير المناخ وخفض الانبعاثات، مما يسهم في تحسين جودة الهواء والحياة في مصر، ويعكس التزام الدولة بمشاركة المجتمع في التصدي لهذه التحديات البيئية المهمة.