دعا جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى اتباع خطوات معينة عند تقديم شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، حيث يوفر الجهاز وسائل متعددة لتسهيل التواصل مع المواطنين وزيادة سرعة الاستجابة.
التواصل الودي مع جهة الشراء
وجه الجهاز رسالة للمستهلكين بضرورة محاولة حل الشكوى بشكل ودي مع الجهة البائعة أولاً، حيث تعتبر هذه الخطوة هي الأسرع والأكثر فعالية للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
إذا لم يتم التوصل إلى تسوية، يُفضل التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على المساعدة قبل تصعيد الشكوى إلى الجهاز بشكل رسمي.
طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك
يوفر جهاز حماية المستهلك عدة طرق لتقديم الشكاوى بسهولة، ومن بين هذه الوسائل:
يمكن الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو إرسال الشكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999، كما يمكن التقديم إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للجهاز.
أيضًا يمكن تحميل تطبيق حماية المستهلك على الهواتف المحمولة من خلال:
نظام أندرويد (Google Play) أو نظام آيفون (App Store).
كما يمكن إرسال الشكاوى عبر الفاكس على رقم 0233055753، أو التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في:
96 شارع أحمد عرابي – المهندسين، أو 115 ب القرية الذكية.
المستندات المطلوبة لقبول الشكوى
شدد الجهاز على أهمية إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل النزاع.
يجب أن تحتوي المستندات على بيانات واضحة تخص الشاكي، أو رقم الشكوى إذا كانت قد سُجلت مسبقًا، ويمكن إرسال هذه الوثائق عبر رقم واتساب 01281661882 لتسهيل الإجراءات.