أعلنت شركة T-Mobile عن تغيير كبير في كيفية تواصل مستخدمي الآيفون مع خدمة العملاء، اعتبارًا من بداية عام 2026، حيث لن يتمكن المشتركين من استخدام تطبيق الرسائل الافتراضي في iOS للدردشة مع الشركة، وهو ما كان يعد الطريقة الأسرع والأسهل للاتصال بالدعم الفني وتعديل الباقات أو الاستفسار عن الفواتير، هذا التغيير أثار جدلًا واسعًا بين المستخدمين، مما يطرح تساؤلات حول مستقبل تجربة العملاء مع T-Mobile.
تغيير في طريقة الوصول إلى الدعم
رسائل الشركة أوضحت أنه اعتبارًا من 31 ديسمبر 2025، سيتعين على العملاء استخدام تطبيق T-Life للدردشة، وهو ما يعتبره الكثيرون خطوة غير مريحة، خاصةً أن التطبيق يعاني من سمعة سيئة بين المستخدمين بسبب أدائه الضعيف، حيث أشار البعض إلى أنه يتجمد كثيرًا ويتسبب في إحباط المستخدمين، مما يجعل هذا التغيير يبدو وكأنه تراجع عن تحسين تجربة العملاء.
التحول نحو الرقمية
التقرير أشار أيضًا إلى أن T-Mobile تسعى للتحول إلى نموذج “مشغل رقمي بالكامل”، مما يعني تقليل الاعتماد على الفروع التقليدية، وهذا قد يؤدي إلى تقليل التكاليف التشغيلية، ولكن على حساب خدمة العملاء، حيث أن هذا التوجه قد يجعل الوصول إلى الدعم أكثر تعقيدًا، وهو ما يتعارض مع ما وعدت به الشركة من تحسينات في تجربة المستخدم.
مصلحة المساهمين مقابل مصلحة العملاء
كما تم تسليط الضوء على أن إدارة T-Mobile تمتلك حوافز قوية لزيادة أرباح الشركة من خلال تحسين أسعار الأسهم، مما قد يعني أن بعض القرارات تتخذ على حساب تجربة العملاء، وقد أعرب العديد من المستخدمين عن استيائهم من هذا التحول، حيث اعتبروا أنه يحد من خياراتهم في الوصول إلى الدعم، مما يمنح انطباعًا بأن الشركة لا ترغب في التواصل مع عملائها إلا عبر قنواتها الخاصة.
T-Force كحل بديل
على الرغم من هذا التغيير، لا يزال هناك خيار آخر للمستخدمين للحصول على الدعم، وهو فريق الدعم المختص T-Force، الذي يتمتع بسمعة جيدة في حل المشكلات المعقدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن الوصول إلى الفريق من خلال إرسال رسالة خاصة عبر حساب T-Mobile على تويتر أو فيسبوك، مما يقدم بديلاً فعالًا رغم الاتجاه الحالي نحو تقليل الخيارات المتاحة للعملاء.