في خطوة تهدف لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، عقد المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، اجتماعاً مع مسؤولي القطاع التجاري وفريق المتابعة الميدانية، حيث تم تناول العديد من النقاط الهامة المتعلقة بتطوير المنظومة الحالية.
تحسين جودة الخدمات ورفع الكفاءة
أكد حفناوي خلال الاجتماع على أهمية الحفاظ على جودة الخدمات وتذليل أي معوقات تواجه العاملين، مشيراً إلى ضرورة الالتزام بالمعايير الفنية والإدارية لتحقيق أفضل النتائج، كما دعا إلى تعزيز التحول الرقمي داخل الشركة، بما يشمل إجراءات التعاقد وإصدار الفواتير، بهدف رفع كفاءة الأداء وتقليل زمن تقديم الخدمة، مع تعزيز الشفافية والدقة في جميع العمليات.
مواجهة التحديات والعدالة بين المواطنين
وفيما يخص ملف الوصلات الخلسة للمياه والصرف الصحي، شدد حفناوي على ضرورة تكثيف أعمال الرصد والمتابعة، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي تعديات، مشيراً إلى أن هذه الإجراءات تهدف لحماية موارد الشركة وضمان العدالة بين المشتركين، مع الحفاظ على حقوق كافة المواطنين.
دقة القياس وتحسين الخدمات
أكد حفناوي على أهمية قراءة العدادات بانتظام واستبدال العدادات التالفة بأخرى سليمة لضمان دقة القياس وشفافية الفواتير، كما تم التطرق إلى تطوير مراكز خدمة العملاء ورفع كفاءة العاملين لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
التنسيق والمتابعة الميدانية
وجه رئيس الشركة فريق المتابعة الميدانية باليقظة التامة لرصد كافة المشاكل المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي في جميع مناطق محافظة الجيزة، مع التركيز على متابعة شكاوى المواطنين ميدانياً والتأكد من حلها بسرعة وكفاءة، بالإضافة إلى التنسيق المستمر بين الإدارات المختلفة لحل المشكلات بشكل فعال.
التعاون والتطوير المستمر
اختتم المهندس محمد حفناوي الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح خطط التطوير يعتمد على تعاون الجميع والعمل بروح الفريق الواحد، مشيراً إلى أن الشركة مستمرة في تحسين الخدمات وتيسير الإجراءات على المواطنين، مما يعكس حرصها على تقديم أفضل مستوى من الخدمة للمواطنين.