في الفترة الأخيرة، شهد تطبيق إنستاباي، الذي يتبع البنك المركزي المصري، نمواً ملحوظاً في عدد مستخدميه، وذلك بفضل الخدمات السريعة والآمنة التي يقدمها، مثل التحويل الفوري بين الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية على مدار الساعة، ورغم هذه الميزات، إلا أن بعض المستخدمين يواجهون مشكلة شائعة تتعلق بتحويل الأموال عن طريق الخطأ، مما يثير تساؤلات حول كيفية استرداد المبالغ المرسلة بالخطأ والإجراءات المتاحة لحل هذه المواقف.
كيفية استرداد تحويل الأموال عن طريق الخطأ عبر إنستاباي
مع الانتشار الواسع للتطبيق، يواجه بعض العملاء مشكلة تحويل الأموال إلى حسابات أو أرقام غير مقصودة، وعند حدوث ذلك، يُنصح المستخدم بالتواصل مع البنك الخاص به وتقديم الرقم المرجعي للعملية، يجب عليه أيضاً تقديم طلب رسمي يُعرف باسم “طلب النوايا الحسنة”، حيث يتواصل البنك مع الطرف المستلم ويطلب منه إعادة المبلغ، وإذا رفض المستلم، يصبح الأمر متعلقا بالمسار القانوني، والذي يتضمن تحرير محضر لدى مباحث الإنترنت وتقديم المستندات التي تثبت عملية التحويل، بالإضافة إلى إثبات عدم وجود أي علاقة بين المرسل والمستلم، وتقديم شكوى للبنك المركزي المصري للحصول على الدعم اللازم.
إنستاباي.jpg" alt="طرق سهلة لاسترجاع فلوسك اللي حوّلتها بالغلط على إنستاباي" title="طرق سهلة لاسترجاع فلوسك اللي حوّلتها بالغلط على إنستاباي 2">استرداد التحويل إلى محفظة إلكترونية بالخطأ
أما في حالة التحويل إلى محفظة إلكترونية، فإن الأمر يعتمد على حالة الرقم المُحوّل إليه، فإذا كان الرقم غير مسجل بمحفظة نشطة، تُعاد المبالغ تلقائياً إلى حساب المرسل خلال أيام قليلة، أما إذا كان الرقم مرتبطاً بمحفظة فعالة، يُنصح بالتواصل مع صاحب الرقم لمحاولة حل المشكلة ودياً، وفي حال عدم الاستجابة، يمكن اتباع نفس المسار القانوني المذكور سابقاً، ويؤكد الخبراء على أهمية مراجعة البيانات قبل أي عملية تحويل، لأن هذا يُعتبر خط الدفاع الأول لتفادي المشكلات القانونية.
بينما توجد آليات مصرفية وقانونية لاسترداد الأموال، يبقى التأكد من صحة المعلومات هو الوسيلة الأفضل لحماية العملاء وتجنب المشكلات قبل حدوثها.