استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر أكتوبر 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا يوضح عدد الشكاوى التي تم التعامل معها من قبل مختلف الجهات الحكومية، بما يعكس اهتمام الحكومة بتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
جهود وزارة البترول
في قطاع البترول، قامت وزارة البترول والثروة المعدنية بالتعامل مع 4146 شكوى وبلاغًا، وتمكنوا من معالجة 4698 شكوى خلال الشهر وفترات سابقة، مما يدل على الجهد المبذول لحل مشكلات المواطنين في هذا القطاع الحيوي.
القطاع المائي والنقل
أما في مجال الموارد المائية والري، فقد تعاملت الوزارة مع 1214 شكوى، وتم حسم 1336 شكوى أخرى، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وفي قطاع النقل، تعاملت وزارة النقل مع 702 شكوى وبلاغ، وتمكنوا من حل 833 منها، مما يسهم في تحسين تجربة النقل للمواطنين.
القطاع المصرفي والبيئة
وفيما يتعلق بالقطاع المصرفي، استقبل البنك المركزي 4340 شكوى، وتمكن من حسم 4330 منها، مما يعكس حرص البنك على تعزيز الثقة بينه وبين المواطنين، كما تم رصد 8910 شكاوى مرتبطة بالبيئة والسلامة العامة، حيث تم التعامل مع معظمها بالتعاون مع الجهات المعنية، مما يدل على الجهود المستمرة للحفاظ على البيئة.
استمرار تحسين الخدمات
اختتم الدكتور طارق الرفاعي تقريره بالتأكيد على أن المنظومة مستمرة في تحسين أدائها من خلال تطوير آليات التعامل مع الشكاوى، بما يضمن تواصل فعال ومباشر مع المواطنين، ويعزز من رضاهم عن الخدمات المقدمة، مما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة في البلاد.