في إطار متابعة الحكومة المصرية لجهود تحسين الخدمات العامة، أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، عن حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر أكتوبر 2025، حيث تم تقديم تقرير شامل من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، يوضح كيفية التعامل مع الشكاوى المختلفة.
جهود التعليم وتحسين الخدمات
تولي المنظومة اهتمامًا خاصًا بقطاع التعليم، حيث تلقت أكثر من 13.2 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، وتم توجيه الجزء الأكبر منها لوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، بالإضافة إلى وزارة التعليم العالي ومشيخة الأزهر الشريف، كما تم التواصل مع المحافظات المعنية لحل المشكلات.
نجحت الجهات المعنية في حل 16.6 ألف شكوى وطلب، مما يدل على الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات التعليمية والاستجابة لشكاوى المواطنين بشكل فعال.
ضبط الأسواق وتوفير السلع
بالإضافة إلى ذلك، كثفت الحكومة جهودها لضبط الأسواق وضمان توفر السلع والمنتجات الغذائية، حيث فحصت وزارة التموين أكثر من 4232 شكوى وبلاغ، واستجابت لـ4378 منها خلال الشهر، وقد شملت الشكاوى موضوعات مثل بطاقات التموين وارتفاع الأسعار.
عمل جهاز حماية المستهلك على معالجة 1292 شكوى، وتمكن من حل 1579 منها، كما قامت الهيئة القومية لسلامة الغذاء بفحص 332 شكوى، وأكدت على أهمية سلامة المنتجات الغذائية من خلال حملات تفتيشية مكثفة.
التعامل مع الطوارئ والشكاوى العامة
في إطار تعزيز المشاركة المجتمعية، تعاملت المنظومة مع 3458 شكوى وبلاغ طارئ، مما يعكس حرص الحكومة على تحسين الخدمات العامة والتعامل السريع مع أي مشكلات، وتم اتخاذ إجراءات فورية من قبل الوزارات والمحافظات المعنية لحل تلك الشكاوى والحد من وقوع الحوادث، بما يضمن سلامة المواطنين وممتلكاتهم.