في إطار متابعة رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، لجهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، تم إصدار تقرير شامل عن إنجازات المنظومة خلال شهر أكتوبر 2025، حيث أعد التقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، والذي أشار إلى استمرار البنك المركزي المصري في توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، مما يساهم في سرعة معالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة للمواطنين، كما حققت بعض الجامعات مثل حلوان وبنها وعين شمس معدلات إنجاز مرتفعة في معالجة الشكاوى الموجهة إليها.
تطورات الشكاوى الحكومية
سلط الدكتور طارق الرفاعي الضوء على الجهود المبذولة خلال الشهر الماضي لتحسين فعالية التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة من المواطنين، حيث تم تعزيز التنسيق مع الجهات المعنية لضمان سرعة الفحص والدقة في معالجة الشكاوى، مع تحليل طبيعة الشكاوى لتحديد المناطق الأكثر تكرارًا، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات العامة ورفع كفاءتها.
التركيز على قطاعات الصحة والإسكان والتعليم
خلال شهر أكتوبر، كانت هناك جهود مركزة على عدة مجالات، منها الصحة، حيث تم التعامل مع أكثر من 12.5 ألف شكوى واستغاثة، مع توفير استجابات سريعة، وتمكنت المنظومة من حسم 13.6 ألف شكوى وطلب، منها 2634 شكوى طبية عاجلة، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى تتعلق بنقص الأدوية وارتفاع أسعارها.
فيما يخص وزارة التضامن الاجتماعي، فقد تم التعامل مع 7099 شكوى وطلب، تضمنت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة وإنهاء إجراءات استخراج بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، كما تم تقديم مساعدات مالية وعينية للعديد من المواطنين، مما يعكس جهود الحكومة في مد مظلة الحماية الاجتماعية.
استجابة فعالة لمطالب المواطنين
كما اهتمت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بشكاوى أصحاب المعاشات، حيث تعاملت مع 3423 شكوى وطلبًا، وتم إنهاء إجراءات الصرف لعدد كبير من المستحقات التأمينية، مما يعكس التزام الحكومة بتحقيق العدالة الاجتماعية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، كل هذه الجهود تهدف إلى بناء نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية.